Proyecto Fintech

El banco más importante del país ha lanzado una nueva aplicación móvil al mercado para que sus usuarios puedan visualizar sus gastos mensuales y fomentar el ahorro. Luego de tener algunos meses en el mercado y algo de tracción, el equipo detrás de este nuevo producto ha decidido contratar a una agencia/consultora de UX que los ayude a definir la dirección y evolución del producto. Tú y otra compañera de Laboratoria trabajan en la agencia/consultora de UX y son asignadas al proyecto.

Septiembre 2018 | 3 Semanas.

Herramientas | Figma, Photoshop, Marvel.

Team | Karina Smoge, Jessica Ávila

Investigación

Nuestro objetivos fueron planteados a partir de una revisión de los 6 meses de data que nos entregó el banco y una investigación preliminar del fintech. A partir de los objetivos planteados, empezamos a investigar aplicaciones financieras para comparar flujo de usuario y estrategias de marketing exitosas. Además, entrevistamos a personas entre 18 a 30 años con el fin de validar al actual usuario, sin embargo el resultado nos arrojó un perfil diferente, con otros intereses y estilo de vida. Respecto al flujo de usuario, se testeó el producto mínimo viable a personas que eran parte del segmento estudiado y nos dieron feedback relacionado a la funcionalidad y la usabilidad que se consideró para posibles cambios a futuro.

A partir de los pasos anteriores, logramos definir las problemáticas ya existentes y comenzamos a idear un listado de oportunidades de mejoras y nuestra propuesta de valor. Al terminar de rediseñar la app, decidimos utilizar la herramienta Maze design para testear el flujo de usuario propuesto, el cual arrojó resultados positivos y superó nuestras expectativas.

Problemáticas

A nivel de negocio

Objetivos del proyecto

• La publicidad de facebook no está generando un gran aporte en las instalaciones de la aplicación. En febrero hubieron 66 millones de personas que vieron la publicidad en facebook de "Tus finanzas" y solo 22.075 personas instalaron la aplicación. En julio del mismo año, 125 millones de personas, casi el doble que había desde un inicio, vieron la publicidad en facebook, y solo 32.150 lo instalaron. Lo que se traduce a una estrategia que necesita ser replanteada por su bajo alcance.
• El lector de huella no está disponible en todos los celulares y actualmente este paso es fundamental para el registro del usuario. Dentro de la data que se generó durante 6 meses (gráfico circular: "Modelo de celular"), se puede ver que los modelos de celulares más populares corresponde a dispositivos android (Samsung y Motorala), y dentro de los android, el Samsung SM-J700M Galaxy J7 2015 es el más utilizado (61,6%) y no cuenta con lector de huella.

Problemas identificados en la investigación (del cliente y del usuario)

1. Poca visibilidad de la marca.
2. Mala imagen corporativa.
3. Desconfianza por parte de los usuarios al momento de pagar en línea.
4. La falta de un canal unificado de comunicación que permita optimizar la entrega de información o toma de pedidos.
5. La falta de un sistema de envíos a domicilio que le ahorre al usuario el tener que juntarse en algún lado.

Definición del Público Objetivo

User Persona

Test de Usabilidad

Testing

Asignación de tareas Para el testing, se hizo una breve introducción de la aplicación “Tus Finanzas” a los usuarios, y se le asignaron dos tareas principales: Crear una cuenta. Evaluar y observar vista principal, vista de gastos y vista de ahorro.

Ingreso a la App.

• Para los usuarios es chocante que le pidan inmediatamente la cuenta bancaria, les causa cierta desconfianza, sin embargo, si se trata de su banco, están dispuestos a dar los datos de su tarjeta y completar la información que se le solicita.
• Si bien el método de la huella para algunos es sinónimo de mayor seguridad, no todos los celulares tienen lector de huella y eso causa un poco de frustración a los usuarios que probaron la app desde un celular sin lector de huella.
• Resulta un poco invasivo que pidan tantos datos personales cuando se registra en la app. Los usuarios prefieren dar la menor cantidad de datos posibles para probar el funcionamiento de la app y luego añadir información y personalizar su cuenta.