Proyecto Poly Maker

En esta oportunidad fuimos contactadas por la ANPC para trabajar con uno de sus miembros - Poly Maker. Poly Maker es un emprendimiento que se dedica a la impresión de cortadores de galletas y maceteros divertidos, originales mediante la utilización de impresión 3D.

Investigación

El proceso de investigación es fundamental en la creación de nuestro producto. Comparar las distintas soluciones que actualmente existen en el mercado a través de un benchmark, nos permitió darnos cuenta de que Poly Maker actualmente no cuenta con un competidor directo, porque si bien existen muchas empresas que se dedican a la impresión 3d, Poly Maker es la única que crea estos productos (cortadores de galletas y maceteros) para un público que gusta de los video juegos, anime y cosas frikis en general.

En esta etapa decidimos primero que todo investigar cómo es el actual proceso de ventas de polymaker para entender si existe una problemática que solucionar, luego de esta etapa de observación inicial procedimos a entrevistar a las personas directamente involucradas en la mejora del canal de ventas de Poly Maker, estas entrevistas fueron con la encargada de comunicaciones de la ANPC y con la creadora del emprendimiento, luego de estas entrevistas pudimos entender a grandes rasgos cuál es el actual problema que aqueja a nuestra emprendedora, la poca visibilidad, la falta de un canal unificado de comunicación entre la emprendedora y los compradores, una plataforma que respalde y brinde confianza a los consumidores al momento de comprar, etc. Ahora era el momento de entrevistar a sus usuarios. La mayor dificultad para los usuarios de Poly Maker es la desconfianza generada a la hora de realizar un pago vía transferencia electrónica a una persona que no conocen, también el tener que juntarse en algún lugar para la entrega de un producto, normalmente prefieren las ferias donde asiste Poly Maker para realizar la compra cara a cara y así evitar complicaciones.

Nuevo portal de
E-commerce

Objetivos del proyecto

Lograr mediante la implementación de una plataforma e-commerce una mayor visibilidad para Poly Maker y un aumento de ventas suficiente que le permita mantenerse en el tiempo, incluso en la época donde las ferias no son tan seguidas, entregándole a sus usuarios una nueva propuesta de valor al negocio de los cortadores de galleta y maceteros impresos en tecnología 3D.

Problemas identificados en la investigación (del cliente y del usuario)

1. Poca visibilidad de la marca.
2. Mala imagen corporativa.
3. Desconfianza por parte de los usuarios al momento de pagar en línea.
4. La falta de un canal unificado de comunicación que permita optimizar la entrega de información o toma de pedidos.
5. La falta de un sistema de envíos a domicilio que le ahorre al usuario el tener que juntarse en algún lado.

Definición del Público Objetivo

User Persona

Definición de la solución/
producto

Sketch y Prototipado

Tomando en cuenta los resultados de la investigación nos sentimos capaces de realizar las primeras líneas en búsqueda de la solución a nuestro problema. Actualmente Poly Maker es un negocio que funciona sólo en redes sociales, siendo estas el único medio de visibilidad en internet, sus principales usuarios son hombres y mujeres cuyas edades fluctúan entre los 25 y 35 años, estudiantes y trabajadores que gustan de productos novedosos para su hogar o emprendimiento, les gusta asistir a ferias frikis, también la tecnología, los videojuegos y la animación. En este punto había que plantearse que secciones serían relevantes para los usuarios finales y comenzamos dibujando como podría ser el sitemap.

Para Poly Maker es muy importante lograr mayor variedad y cantidad de cortadores de galletas y maceteros, también lograr optimizar la comunicación con sus clientes, para agilizar la toma de pedidos, mientras tanto para sus clientes lo más importante es comprar sus productos de una manera rápida sencilla y segura. Poly Maker también pretende aumentar la producción de sus productos e incorporar nuevos accesorios, tiene pensado adquirir más impresoras 3D, pero para eso debe lograr tener más clientela. Cabe mencionar que en nuestra planificación en un comienzo no contaba con testeo de prototipos, fue una decisión difícil, pero en ese momento priorizamos el prototipado de contenido, ya que Poly Maker tiene principalmente dos productos, pero no contamos con la amplia gama de categorías que incluía cada uno. Y si bien iniciamos un proceso de sketching y wireframing, no pudimos darnos cuenta de los problemas que tenía hasta que decidimos incluir el testeo en nuestro proyecto.

Aprendizajes e iteraciones

El testeo de nuestro prototipo lo hicimos pidiéndole a los usuarios que en nuestro prototipo del sitio buscaran y compraran el producto "cortador de Galleta de Dragón Ball Z" modelo "Gokú y Gohan". Efectivamente al poco andar nos dimos cuenta que habían problemas de flujo y de diseño, con el primer usuario que utilizó el prototipo nos dimos cuenta que habría que animar la barra de búsqueda. ya que para el usuario era más obvio que para nosotras buscar el producto directamente por nombre. Lo mismo sucedió con los siguientes dos usuarios que además mencionaron que la barra de navegación y la barra de búsqueda eran muy pequeñas, que les costaba manipularlas, también nos mencionaron que el formulario de registro para la compra era confuso, porque no indicamos si los campos eran obligatorios o si debían iniciar sesión siempre. De todas formas el testeo resultó muy bien, porque a pesar de lo anteriormente mencionado, todos los usuarios pudieron lograr la tarea y lo mejor de todo fue que obtuvimos un valioso feedback para iterar en el diseño antes de seguir testeando. Luego de la iteración testeamos nuevamente el prototipo y obtuvimos excelentes resultados, el flujo de la página y el orden de las categorias funcionan muy bien. Estamos convencidas que nuestro producto responde a las necesidades, tanto de la emprendedora como de sus usuarios.

Test de Usabilidad

Objetivos

Para verificar el producto y determinar si está cumpliendo con la resolución de los problemas realizamos varios test de usabilidad, que nos guiaron hacia las mejoras, gracias a este proceso pudimos definir un wireframe que en forma posterior nos abrió paso a la creación de nuestro prototipo de alta fidelidad. En base a los test de usabilidad, logramos que el usuario navegue por nuestra red social, vea los perfiles de sus amigos, y le haga “ me gusta” a alguna publicación. Logramos que interactúe con el menú para llegar a los desafíos que existen en nuestra web, tipo cuestionario de cualquier rama que se desee aprender.

Comentarios

La implementación de un sitio web para Poly Maker resuelve nuestros problemas ya que permite mostrar a nuestra emprendedora como una empresa online. Misma que cuenta con una galería de productos con stock permanentemente actualizado y que los mostrará de una forma más ordenada y detallada, también nuestra emprendedora mantendrá la cercanía con sus actuales clientes ya que los podrá tener informados sobre las ferias a las que asistirá y nuevos proyectos, generará confianza entre los clientes al contar con opiniones de otros que ya han comprado antes, le permitirá optimizar sus canales de comunicación ya que todas las dudas o pedidos especiales se harán por este canal permitiéndole hacer mejor uso de su tiempo y por último que este sitio web cuente con la opción de pago y envío incorporada facilitará la adquisición de sus productos llevando a Poly Maker a un nuevo nivel donde la experiencia del usuario al adquirir los productos toma un rol fundamental.