Proyecto Webcarga
En el contexto de fin del track de UX en Laboratoria, se nos propuso participar en el “UX Challenge”,
organizado por Magical Startup. Se trata de una instancia para nosotras como alumnas de poder trabajar
con una empresa real y proponer una solución a su dolor actual.
El Kickoff del proyecto fué en Laboratoria, nos asignaron en equipos de 3 alumnas por cada Startup que
participaba en el proceso, Nuestra Startup asignada “Web carga” era representada por uno de sus socios
Martín Rojas. Él fue quien nos compartió la información necesaria sobre su negocio y el actual dolor que
lo estaba aquejando
Investigación
Web carga es una empresa que se dedica a mover cargas y funciona como un intermediario entre empresas de
transportistas y empresas generadoras de carga que requieran transporte spot (Esta es una necesidad de
transporte puntual, no necesitan un servicio continuo, sólo en ciertos periodos del año ya que ellos poseen
sus propios camiones y necesitan nuestros servicios en temporada alta cuando tienen más carga de la que
pueden transportar).
En un principio Webcarga tenía un modelo de negocios distinto donde contactaba el transportista con el
enviador, (Business to Costumer), pero luego se vió en la necesidad de cambiar a (Business to Business),
y contactar empresas de generadoras de carga con empresas de transportistas.
Este cambio de Modelo ha derivado en nuevas funcionalidades para el sitio web que antes no necesitaba,
que producen confusión en cuanto a saber a qué se dedica nuestra startup y cómo nuestros usuarios interactúan
con ella, produciendo confusión, frustración y enojo al momento de realizar los registros, certificaciones,
adjudicación de cargas, cierres de viajes y procesos de pago.
Web carga tenia un modelo de negocios en la cual no necesitaba interactuar con las empresas transportistas, pero luego se vio en la necesidad de funcionar como un intermediario.
El Problema
Principal Dolor
El actual dolor de nuestra Startup, Nuestros usuarios no están entendiendo del todo cómo funciona el sitio
o no encuentran disponible la información que necesitan y esto desencadena en que se comunican continuamente
con webcarga para aclarar dudas,
Todas estas llamadas telefónicas son una pérdida de tiempo y dinero tanto para nuestro usuario como para
nosotros, son oportunidades de negocio perdidas ya que estoy dedicando tiempo en resolver dudas en una
plataforma que debe ser intuitiva y amigable para mis clientes.
Nuestro trabajo era junto a el equipo de Martín encontrar las posibles oportunidades de mejora en su plataforma
web y enfocarnos en sólo uno de estos puntos de dolor “ La incertidumbre del usuario luego de cerrar un viaje
y esperar la fecha de pago”, pero luego nos desafió a ir más allá y abordar todos los problemas encontrados.
Problemas identificados en la investigación (del cliente y del usuario)
- Problemas para ver información dentro de la plataforma.
- Dificultad para ver estado de procesos dentro de la web.
- Necesidad de llamar a Webcarga para aclarar dudas.
- Confusión al momento de realizar ofertas dentro de la página.
- Ansiedad por parte de los usuarios en la espera del proceso de pago.
Definición de la solución/
producto
Desarrollo
Para abordar este proyecto junto a mis compañeras decidimos investigar distintas soluciones de otras
empresas o productos similares mediante un benchmark, tuvimos también la oportunidad de entrevistar a
usuarios de la plataforma, construir nuestros user personas y empatizar con ellos, entender de mejor manera
su viaje actual y por qué es tan necesario aplicar estos cambios en el sitio web.
Tambien realizamos un testeo de guerrilla para evaluar el sitio web actual y definir oportunidades de mejora
en su interfaz y flujo actual.
Basándonos en toda esta información creamos una guía de estilos con iconos que faciliten el entendimiento
dentro de la plataforma, creamos nuestros primeros sketchs, wireframes de las vistas principales.
Todo este proceso fue seguido muy de cerca por el equipo de webcarga quienes nos apoyaron mucho en cuanto a
los cambios y funcionalidades que íbamos proponiendo, para así llegar al resultado más óptimo.
El testeo del prototipo del sitio fue fundamental, para realizar los últimos cambios e iteraciones,
para presentar de mejor manera nuestra propuesta. Y en virtud del tiempo no podíamos perder nuestro
objetivo principal que era hacer de esta plataforma un recurso valioso para nosotros y nuestros clientes.
Aprendizajes
Sin duda las mejoras propuestas dentro de la plataforma de webcarga tendrán un gran impacto en nuestros usuarios quienes estarán más a gusto,utilizando mejor su tiempo, encontrando la información necesaria, manteniéndose informados de los plazos y estados de la documentación y los pagos sin generar ansiedad, confusión o frustración, sin tener que llamar por teléfono para saber cómo se hace algo o qué sucede. Lo que también es una gran oportunidad para nuestro negocio, ya que nos permitirá mejorar nuestra productividad y atender más clientes a la vez.
REVISAR PROTOTIPO
Resultados
Ux Challenge
Cabe mencionar que nuestro proyecto resultó ser el ganador del desafío, fue evaluado por un jurado experto,
seleccionado por “Magical Startup” quienes tuvieron la misión de votar por cada uno de los proyectos que
participaban y por supuesto darnos un valioso feedback en cuanto al trabajo realizado.
Comentarios
Personalmente me siento muy motivada, con mucha energía y ganas de seguir aprendiendo de este rubro,
donde nada es estático, todo cambia tan rápido que te exige ser más y más dinámico, me siento muy
agradecida de las oportunidades que se me han dado y sé que es sólo el comienzo.
Imágenes de la presentación de nuestro proyecto en UX Challenge.